1. Главная
2. Гарантии
3. Сервис

Гарантийное и сервисное обслуживание оборудования AE&T

ООО «Ат­лан­та» осу­ществ­ля­ет га­ран­тий­ное и сер­вис­ное об­слу­жи­ва­ние обо­ру­до­ва­ния под брен­дом AE&T©. Мы це­ним сво­их кли­ен­тов и обес­пе­чи­ва­ем сер­вис на совре­мен­ном уровне.

Для раз­ре­ше­ния во­про­сов бра­ка и пред­про­даж­ных пре­тен­зий по­ку­па­те­лю сле­ду­ет свя­зать­ся с на­шим от­де­лом ре­кла­ма­ций по но­ме­ру те­ле­фо­на: +7 (495) 231-21-22 (доб. 3224)  или от­пра­вить пись­мо с ре­кла­ма­ци­ей на элек­трон­ный адрес: help@aet-auto.ru

Годовая гарантия распространяется на следующее оборудование:

• балансировочные стенды;
• шиномонтажные стенды;
• компрессоры;
• подъемники.

Шестимесячная гарантия действует на следующее гидравлическое оборудование:

• краны;
• домкраты;
• адаптеры для подкатных домкратов;
• замена масла;
• вулканизаторы;
• кантователи для двигателей;
• борторасширители;
• комплекты гидравлики;
• поддержки для двигателей;
• лежаки;
• прессы;
• подставки под автомобили;
• стяжки пружин;
• трасмиссионные стойки;
• трубогибы;
• тянущие цилиндры;
• прочее оборудование, оснастка и приспособления.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок службы оборудования исчисляется с даты его продажи конечному потребителю. Покупатель имеет право на проведение бесплатного ремонта в случае обнаружения вызванных заводскими дефектами неполадок и неисправностей в течение периода действия гарантии.

В случае отсутствия даты продажи и заверенной печати продавца на гарантийных талонах, гарантийный срок исчисляется с момента выпуска оборудования. При этом претензии в отношении качества изделия рассматриваются после получения рекламационного акта. Затем сервисный центр в течение 3 дней выявляет причину неисправности. После этого собственник изделия получает акт экспертизы.

Гарантия не распространяется на изделия:

• со следами следующих воздействий: механических, химических и термических, а также любых сторонних влияний, не связанных с заводскими дефектами;
• с нарушениями работоспособности, возникшими из-за несоблюдения положений технической документации производителя, в том числе неправильной установки;
• вскрытые пользователем или необученным персоналом ремонтных предприятий;

Также гарантия не распространяется на расходные материалы и другие части оборудования, имеющие объективно ограниченный срок эксплуатации (плунжеры, клапаны, уплотнения, прокладки, манжеты, сальники и др.).

Гарантийная поддержка не предусматривает производство профилактических работ, выполнение чистки изделия, выезда представителей производителя к месту монтажа для подключения, настройки, консультации или ремонта. Расходы на транспортировку не входят в состав гарантийного обслуживания.

Ремонт оборудования по гарантии выполняется в течение 20 рабочих дней с даты получения акта экспертизы, а также при наличии на складе необходимых запчастей. Пересылка запасных частей в другой город России производится за счет поставщика при признании ремонта гарантийным.

Условия гарантии

Гарантия распространяется на всю реализованную продукцию и касается дефектных узлов, деталей и материалов.

Срок гарантии

Срок гарантии на не требующую установки продукцию исчисляется с даты ее получения на складе (указана на оригинале накладной) или с момента реализации (указан в гарантийном талоне).

Гарантийный период на оборудование, требующее выполнения монтажных работ, исчисляется с момента его запуска в эксплуатацию или технического освидетельствования и подписания соответствующего акта. При этом с даты получения продукции (указана на оригинале накладной) должно пройти не более 6 месяцев.

Выполнение гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт производится в следующих случаях:

• оборудование повреждено в процессе подключения, эксплуатации, обслуживания;
• требования производителя в отношении подключения, эксплуатации и обслуживания оборудования были соблюдены;
• в процессе сервисного обслуживания и ремонта использованы только оригинальные расходные материалы и запчасти;
• техническое обслуживание и ремонт оборудования выполнены силами имеющего сертификат изготовителя и лицензию персонала;
• в оборудовании отсутствуют внесенные потребителем конструктивные изменения;
• имеется в наличии заполненный акт рекламации и гарантийный талон.

Гарантийный ремонт выполняется при соблюдении следующих условий:

• необходимые ремонтные работы производит дилер-поставщик приобретенного оборудования или сервисный центр генерального дистрибьютора AE&T, а также уполномоченные службы на месте размещения требующего монтажа оборудования при наличии акта технического освидетельствования или установки;
• доставку оборудования в сервисный центр осуществляет собственник в соответствии с рекомендациями изготовителя в отношении транспортировки и упаковки;
• признание дефекта гарантийным делает возможным его бесплатное устранение и возмещение транспортных расходов поставщиком;
• собственник может отправить оборудование поставщику за его счет только в случае письменного согласия последнего;
• собственник возмещает поставщику связанные с возвратом оборудования убытки (транспортные расходы, диагностику оборудования и т. д.) в случаях, когда будет установлено, что дефекты продукции возникли не по вине изготовителя.

Срок проведения гарантийного ремонта составляет 20 рабочих дней при условии наличия на складе необходимых запчастей. В случае выполнения необходимых ремонтных работ в период длительностью более 5 рабочих дней, срок гарантии увеличивается соразмерно реальной продолжительности ремонта.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• устранение неисправностей, возникших в ходе:
  • естественного износа (у расходных материалов, аксессуаров и быстроизнашивающихся деталей);
  • нарушения правил обслуживания и эксплуатации;
  • выполнения ремонта неуполномоченными производителем или генеральным дистрибьютором лицами;
• ремонт или замену комплектующих оборудования, на которые не распространяется гарантия;
• возмещение убытков, вызванных несовместимостью изделия с какими-либо автотранспортными средствами или с эксплуатационными объектами по какому-либо параметру.

Производитель несет вышеизложенные гарантийные обязательства, но не отвечает за упущенную выгоду или сопутствующие убытки, связанные с неисправностью оборудования. За изготовителем остается право внесения изменений в конструкцию для улучшения потребительских качеств оборудования. При этом производитель не несет обязательств по модернизации ранее выпущенных моделей.

Еще информация по теме

Продажа оборудования для автосервисов от официального представителя бренда AE&T